☞ ‘옴부즈맨 제도’란?   
고객사랑 옴부즈맨 제도는 복지관에 대하여 깊은 애정을 가진 이용자를 옴부즈맨으로 위촉하여, 복지관 이용과 관련한 제반사항을 이용자의 입장에서 조사, 권고, 건의하여 이를 간편, 신속하게 해결하기 위한 제도.

2016년 제4차 모임
일시 : 2016. 9.1.(10:00-12:00)

참가자  
복 지 관 : 김정애, 함석홍, 이서영, 정원준
옴부즈맨 : 김상근, 한순계, 전희숙 위원

모니터링 및 조치사항

 

1. 직업지원 센터 관련 의견 및 답변

? 부모회의 진행 시 시간을 촉박하게 안내하는 경우가 있습니다. 지난 모임 시 다시 모일 날짜를 정하셨더라도 해당 모임에 참석하지 못한 사람들도 사전에 안내를 하여 시간을 조정할 수 있는 여유를 주실 수 있도록 사전에 안내 공지 부탁드립니다.
☞ 지금까지 직업지원센터에서는 부모회의와 관련하여 사전 안내문과 문자를 발송하여 왔습니다. 말씀하셨던 부모회의의 경우 안내문은 1주전 가정으로 발송되었으나 문자발송은 시간이 촉박하게 진행 되었습니다. 이 과정에서 복지관 훈련과정 중에 있는 훈련생의 부모님들께는 사전 안내가 충분히 이루어졌으나 훈련과정에 있지 않은 취업자(미수료)분들의 부모님께는 촉박한 문자발송안내로 혼선을 드렸던 것 같습니다. 앞으로는 모든 훈련생부모님들께서 회의참석이 용이할 수 있도록 안내문과 문자를 동시에 발송하도록 하며 문자는 3일전 한번 더 발송하도록 하겠습니다.

? 부모회의 시 취업 과정에 대한 설명을 주기적으로 부탁드립니다. 또한 보호작업, 지원고용, 직업재활, 평가 등등에 대한 개념의 설명도 함께 부탁드립니다.
☞ 매년 초 부모회의 시 사업계획 내용과 함께 직업재활에서 사용되는 용어(직업평가, 직업적응훈련, 보호작업, 보호고용, 지원고용 등)에 대한 개념을 안내해 드리고 있습니다. 이는 입학 시에도 설명을 드리는 내용으로 복지관 서비스를 이해하실 수 있도록 도움을 드리기 위한 목적으로 실시하고 있습니다. 또한 부모님들께서 궁금해 하시는 전문적인 내용에 대해서는 부모교육을 통해 정보를 드리고자 하며 그 외 관련 정보는 부모회의 시 제공해드리고 있습니다. 지난 부모회 때는 장애등급제 간소화에 대한 정보를 제공해드리는 등 지속적으로 정보를 제공해드리고자 노력하고 있습니다. 추후에도 부모님들의 목소리에 더 귀기울여 궁금하신 부분들을 함께 알아가는 직업지원센터가 되겠습니다.

? 취업기회의 확대가 매우 절실히 필요합니다. 직원분들이 열심히 해주시고 계시는걸 알고 있지만 좀 더 많은 훈련생들에게 취업의 기회가 올 수 있도록 부탁드립니다.
☞ 저희 직업지원센터에서는 중증 발달장애인분들을 대상으로 사례회의를 실시하며 이를 통해 가장 적합한 서비스가 취업알선인 훈련생을 대상으로 본인의 욕구를 반영하여 직업적응훈련과정에서 현장훈련과 실습(2차산업 및 3차산업 등)을 지원하고 있습니다. 사례회의 과정에서 취업의 기회를 당장 갖지 못하는 분들도 있습니다만 사업체에서 요구하는 직무요구도를 좀 더 세분화하여 중증 발달장애인이 할 수 있는 직무를 확대하고 취업의 기회를 더 만들어 나가기위해 사업체를 설득하는 등 다양한 방법을 시도해가고 있습니다. 앞으로도 중증 발달장애인분들의 능력과 욕구에 맞는 서비스를 지원하기 위해 다양한 방법을 고민하고 지원해가는 직업지원센터가 되도록 노력하겠습니다.

? 직업재활팀의 직원의 변경이 최근 몇 개월간 빈번히 일어났습니다. 훈련생들은 대부분 새로운 환경에 적응함에 있어 어려움이 많습니다. 이와 관련하여 훈련생들이 잘 적응할 수 있도록 부탁드립니다.
☞ 중증발달장애인에게 담임교사의 변경은 환경변화의 큰 부분일 수 있습니다. 이에 우리 복지관 직업지원센터에서는 직원 변경에 따른 직업적응훈련생에게 미치는 영향을 최소화하기 위해 새로운 인력이 배치되기 전 1주일가량 훈련실을 함께 들어가 훈련생들을 만나 뵙고 있습니다. 교사변경 이후 직업재활팀장 및 교사가 수시로 상담을 진행하고 있으며, 개별전화상담과 면담을 통해 이용자분들에 대한 궁금증을 공유하여 복지관과 가정에서의 지원방향을 함께 모색해 가고자 합니다.

 

2. 시설 관련 의견 및 답변

? 자판기 쪽 여자화장실 세면대쪽에 가방이나 소지품을 두고 손을 씻을 수 있도록 선반을 설치해 주시면 감사하겠습니다.
☞ 세면기 방면에는 선반을 설치하기에는 어렵습니다. 그래서, 건조기 옆에 선반을 설치하였습니다.(9월 9일 조치완료)

? 파니스 앞 화장실 자동문이 닫아질 때 사람이 중간에 끼이는 경우가 있습니다. 그런 사고가 발생하지 않도록 안내 또는 조치를 부탁 드립니다.
☞ 불편을 드려서 죄송합니다. 자동문의 하단부분에 쎈서가 부착되어 사람이 지나갈 때는 자동으로 열리게 되어 있으며, 또한, 자동문이 최대한 천천이 닫히도록 조치를 하겠습니다.

 

3. 청소년기 장애인 활동성 있는 프로그램 문의 및 답변

? 청소년기의 장애인 친구들은 그들의 에너지를 발산할 수 있을만한 운동 또는 그와 유사한 프로그램이 요구됩니다. 관련하여 서울장애인복지관에서는 심리운동과 수중운동이 있는데, 두 프로그램은 대기자가 많아 프로그램 참여사 사실상 어려운 형편입니다. 프로그램 확대 또는 로테이션을 조금 더 빠르게 해주실 수 있는지 문의드립니다.

☞ 수중운동
저희 수중재활센터에서는 발달장애인을 위한 생애주기별 프로그램을 실시하고 있습니다. 영유아시기에 모자수중운동(2개반), 학령기 아동 특수수영(2개반)과 수중심리운동(3개반) 청소년기(중고등부)특수수영(2개반), 성인프로그램(2개반)을 운영하고 있습니다.
수중재활센터는 통합프로그램의 레인과 인원을 조정하여 재활프로그램을 점차 늘려 가고 있습니다 하지만 현재 많은 프로그램이 진행중이어서 바로 프로그램을 만들기에는 어려움이 있는점 진심으로 사과드립니다. 저희센터는 센터의 건립목적과 장애인분들의 욕구에 의해서 프로그램을 만들고 운영하고 있습니다. 앞으로 장애인분들의 위한 프로그램 지속적으로 확대해 나갈 것을 약속드리며, 더욱 노력하겠습니다

☞ 심리운동

심리운동 프로그램에 많은 관심 감사드립니다. 저의 심리치료팀에서는 오전에는 성인발달장애인 대상으로 프로그램이 진행되고 있으며, 오후에는 한시간 단위로 프로그램이 18시까지 진행되고 있습니다. 그리고 대기자를 위한 프로그램도 주 1회 금요일마다 2개반을 진행하고 있습니다. 하지만 주 1회 프로그램이다 보니 중간에 중단하시는 경우가 많이 발생하고 있어 모집하는데 어려움이 있습니다. 현재 프로그램을 확대하는 것은 공간과 시간적 제한이 있습니다. 앞으로도 많은 관심 부탁드리며 더 좋은 서비스를 제공하도록 노력하겠습니다.

 

4. 심리운동 관련 문의 및 답변

? 부모와 함께하는 심리운동 프로그램이 간헐적으로 이루어 지고 있습니다. 부모와 함께 진행하다 보니 집에서는 관찰되기 힘든 모습들도 볼 수 있었습니다. 조금 더 빈번히 관련 프로그램을 진행해 주실 수 있는지 문의드립니다.
☞ 부모참여 수업의 많은 관심 감사드립니다. 올해 하반기에 2회더 진행할 예정이며, 부모참여 수업 진행 후 설문 조사를 실시하여 부모님들의 의견을 2017년도 부모참여 수업에 반영 하도록 하겠습니다.