★☆​​옴부즈맨☆​​★이란?

옴부즈맨(이용자 모니터링단)은 복지관에 많은 관심과 애정을 갖고 계신 이용자 대표(부서별)로 구성됩니다.
복지관 프로그램 이용, 복지관 시설환경 등과 관련해 이용자의 의견과 건의사항을 복지관에 전달하고
이에 대한 해결과 대안을 이용자 – 복지관 간의 소통을 통해 마련하고자 하는 취지의 제도입니다.
옴부즈맨 회의는 복지관 - 이용자 간 공식적인 소통 창구로서 역할을 하고 있습니다.

 

<<2024년 세 번째 모임을 진행하고, 내용을 공유드립니다>>
일시 : 2024년 7월 17일(수) 11:00 ~ 12:00
장소 : 서울장애인종합복지관 회의실

○ 참가자
  - 옴부즈맨 위원 : 차은숙 위원, 임성길 위원, 이영님 위원
  - 복지관 대표 : 함석홍 국장, 이서영 부서장, 박민선 팀장, 장미희 팀원(간사)

○ 진행 순서와 내용
  0. 5월~7월 복지관 주요 소식을 전하며 회의를 시작하였습니다.
  1. 지난 회의 현장 접수 안건(1건)에 대해 복지관이 마련한 조치사항을 재안내했습니다.
  2. 사전 접수 안건에 대해 답변했습니다.
  3. 추가 현장 안건을 접수하였습니다.
  4. 네 번째 모임의 일정을 논의하여 정하였습니다. 다음 모임은 9월에 있을 예정입니다.

○ 사전 안건 접수내역 및 조치사항 답변

1. 성인운동실 선풍기 청결에 관한 안건

◉ 안건 요약

성인운동실 선풍기에 먼지가 쌓여있습니다. 성인운동실 선풍기 관리에 조금 더 신경써주길 바랍니다.

◉ 답변 및 조치 내용

이용에 불편을 드려 죄송합니다. 성인운동실을 쾌적하게 이용하실 수 있도록 신속하게 선풍기 먼지를 청소했습니다. 앞으로는 하절기가 오기 전에 선풍기 청결을 미리 확인 및 청소하며 관리에 힘쓰도록 하겠습니다.

2. 이용자를 위한 외부 활동 프로그램 개발 관련 안건

◉ 안건 요약

복지관에서 자체적으로 시행되고 있는 정기 프로그램 외에도 이용자 자부담으로 복지관 차량을 이용하여 근교 야외 활동을 하는 프로그램이 마련되길 희망합니다.

◉ 답변 및 조치 내용

우리 복지관은 현재 장애인 당사자가 주도적으로 활동을 계획하여 나들이나 배움에 참여하실 수 있도록 지원하고 있습니다. 하반기에는 프로그램에 더 참여하고자 하는 분들의 바람을 반영하여 성인 발달장애인을 위한 ‘문학교실 자조모임’을 새롭게 시작합니다. 문학교실 자조모임은 지역 내 작은 도서관, 평생학습관 등 문화시설을 당사자분들이 직접 이용할 수 있도록 돕는 프로그램입니다. 복지관 이용 시 참고하시길 부탁드립니다.

○ 현장 안건 접수내역 및 조치사항 답변

1. 전동휠체어의 안전한 운행 관련 안건

◉ 안건 요약

복지관 내에서 전동휠체어를 빠른 속도로 운행하는 일부 이용자가 있어 위험해 보입니다. 1층 아동 물리치료실 맞은편 전동휠체어 충전기가 있는 방향으로 빠르게 운행하는 등 아동 이용자가 많은 공간에서 특히 위험하게 느껴집니다. 치료실 옆 화장실은 출입문이 없어서 화장실에서 복도로 나오다가 빠르게 이동하는 전동휠체어와 부딪힐 수도 있어 보입니다. 관내에서 모두가 안전하게 다닐 수 있도록 조치해 주시면 좋겠습니다.

◉ 답변 및 조치 내용

서로 다른 장애를 가진 이용자가 오가는 종합복지관인 만큼 서로 간 배려와 안전에 대한 조치가 필요하다는 점에 공감합니다. 모두가 안전하고 기분 좋게 복지관을 이용할 수 있도록 공용 공간 이용에 대한 에티켓과 주의사항에 관한 안내를 강화하겠습니다. 안전과 배려를 위한 주의사항을 명확하게 전달할 수 있는 안내문을 부착하고, 이용인과 동행하는 지원자(활동지원사 등)가 함께 주의사항을 지킬 수 있도록 안내하겠습니다.  

2. 승하차 공간 이용 관련 안건

◉ 안건 요약

승하차 구역이 아닌데도 출입문 바로 앞(캐노피 아래)에서 승하차하는 이용자들이 있어 뒷차가 지나가지 못하고 대기해야 하는 경우가 자주 발생합니다. 한편, 출입문 옆에 정해놓은 승하차 공간이 협소하여 해당 공간이 승하차하는 데 활용되지 않는 것으로 보입니다. 승하차 공간이 잘 활용될 수 있도록 조치가 이뤄지면 좋겠습니다.

◉ 답변 및 조치 내용

눈이나 비가 올 때에는 이용자의 안전과 편의를 위하여 출입문 캐노피 아래에서 승하차 할 수 있도록 하고 있습니다. 그러나 그 외 특별한 이유가 없으면 원활한 차량 통행을 위해 승하차 공간을 이용하도록 안내하고 있지만, 때때로 지켜지지 않는 때도 있는 것 같습니다. 안전한 승하차 및 원활한 통행을 위해 안내문을 부착하고 배너를 설치하는 등 지속적으로 안내하겠습니다. 또한 승하차 공간의 효율적인 활용 방안을 계속해서 강구해 보겠습니다.  

3. 경계선지능 아동 및 성인 대상 프로그램 관련 안건

◉ 안건 요약

경계선지능 아동과 성인은 이용할 수 있는 복지관 프로그램이 없어 아쉽습니다. 경계선지능 아동과 성인은 장애, 비장애로 구분되지 않으나, 이들을 위한 폭넓은 서비스가 마련되길 제안해봅니다.  

◉ 답변 및 조치 내용

경계선지능 아동과 성인이 학업과 근로 등 다양한 영역에서 어려움을 경험하고 있으나, 지적장애에는 해당하지 않아 각종 지원 대상에서 소외되는 등 정책 사각지대에 놓여있는 현실에 공감합니다. 이와 관련하여 최근 정부 차원의 ‘경계선지능인 지원 방안’이 논의되고 있기도 합니다. 다만, 현재 복지관은 시립기관의 역할과 책무에 따라 서비스 대상을 선정하고 서비스를 제공하고 있으며, 그에 따라 경계선지능 아동과 성인을 위한 직접적인 서비스 제공에 한계가 있음을 양해해주시길 바랍니다.

4. 소모임 활동 관련 안건

◉ 안건 요약

작년에 소모임 활동(행복한 오늘)으로 나들이를 다녀왔는데 올해는 같은 내용(나들이)으로 소모임 참여가 어렵다고 들었습니다. 또한, 한 사람이 1년 중에 참여할 수 있는 소모임의 개수에 제한이 있는 것 같습니다. 여가 및 소모임 참여 기회가 더 많아지길 희망합니다.  

◉ 답변 및 조치 내용

‘행복한 오늘’ 소모임은 이용자 간 형평성을 고려하여 한 번도 소모임에 참여해 보지 못한 이용자들이 우선하여 참가 신청할 수 있도록 운영하고 있습니다. 작년에 ‘행복한 오늘’ 소모임에 참여했고, 또한 올해 이미 다른 소모임(반딧불)에 참여하고 있는 이용자의 경우 차순위로 신청을 받았으나, 우선순위로 참가 신청한 이용자가 많아 별도의 추첨 없이 올해 소모임이 구성되었음을 양해 부탁드립니다. 활동비를 지원하는 소모임(반딧불)의 경우 한 사람이 여러 소모임에 중복하여 참여하는 것을 지양하고 있으나, 별도의 활동비 지원 없이 친교로 활동하는 소모임의 경우에는 다양하게(중복으로) 참가 신청할 수 있습니다. 한정된 예산과 지원으로 많은 분이 여가와 모임의 기회를 누릴 수 있도록 하기 위한 방안임을 양해해주시길 바랍니다. 앞으로 여가와 모임 관련한 지원을 확대해나갈 수 있도록 노력하겠습니다.  

5. 성인 장애인의 친교를 위한 프로그램 관련 안건

◉ 안건 요약

성인이 된 장애 자녀에게 친구가 없다는 것은 부모로서 매우 안타깝고 어려운 부분 중의 하나입니다. 친교를 나눌 기회가 되는 복지관 프로그램에 성인 장애인이 많이 참여할 수 있기를 희망합니다. 또한 ‘해피테이블 체험’과 같은 좋은 프로그램을 더욱 적극적으로 홍보하여 많은 이용자가 프로그램에 대해 알게 되고, 더 많이 참여할 수 있기를 바랍니다.  

◉ 답변 및 조치 내용

복지관은 장애인이 경험하는 외로움과 고립에 대한 사회적 이슈와 어려움을 면밀히 살피고 있으며, 복지관 서비스뿐만 아니라 지역사회의 여러 자원과 서비스를 연계하기 위해 많은 노력을 기울이고 있습니다. 그런 노력의 하나로 하반기에는 성인 발달장애인이 참여할 수 있는 여가 및 문화 프로그램(문학교실 자조모임)을 추가로 신설하였으며, ‘해피테이블’ 등 장애인 당사자분들이 함께 어울려 참여할 수 있는 프로그램을 더 많은 분께 홍보하여 알리도록 하겠습니다.