★☆​​옴부즈맨☆★이란?

옴부즈맨은, 복지관에 대하여 애정을 갖고 계신 이용자 대표(각 부서별)를 위원으로 위촉하여,

편의, 서비스 질, 환경 등 복지관 이용과 관련한 개선이 필요한 제반사항을 이용자의 입장에서 조사, 건의, 권고하여

이를 신속하고 간편하게 해결하기 위한 제도입니다. 옴부즈맨 회의를 통해복지관 - 이용자 간 공식적인 소통 창구로서 역할을 하고 있습니다.

 

<<2022년 제4차 모임 결과 안내>>

○ 일시 : 2022년 8월 24(수) 14:00 ~ 14:40

○ 장소 : 서울장애인종합복지관 회의실

 

○ 참가자

  - 옴부즈맨 위원 :​ 김성진 위원, 이영순 위원 / 고영희 위원(불참)

  - 복 지 관 대표 : 함석홍 국장, 최미영 국장, 이서영 부서장, 박민선 팀장, 신주희 간사

 

○ 진행 내용

   1. 인사 및 개회

   2. 서울장애인종합복지관 주요 소식 안내

   3. 지난 회의 안건 및 조치사항 안내

   4. 사전안건 답변 

   5. 현장 안건 접수 및 답변

   6. 차기 모임 일정 논의

 

○ 현장 안건 접수내역 및 조치사항

​  ◎ 옴부즈맨 위원 : 복지관 내 시설(파니스 카페) 관련 요청​

 파니스 쪽에 커피를 마시고 갈 수 있도록 테이블이 마련된 장소가 있습니다. 해당 장소에서 작은 나방 같은 벌레들이 많아 불편함이 있었습니다. 

   >> 조치사항 답변(보호작업장)

  파니스를 이용해주시고 관심 가져주셔서 감사합니다.

현재 파니스에서는 해당 공간의 날벌레 퇴치를 위하여 매월 1회 이상 세스코 업체를 통해 방충작업 및 소독을 진행하고 있고, 별도 조경업체를 통해 흙 관리와 화초 옮겨심기 등을 진행하고 있습니다. 이러한 관리를 통해 예년보다 많이 개선되었음에도 불구하고, 생화/화초와 흙, 그리고 습하고 더운 날씨로 인하여 생길 수 밖에 없는 벌레가 남아있는 것으로 보입니다. 너른 양해 부탁드리며, 앞으로도 꾸준하게 관리할 수 있도록 하겠습니다.

 

​  ◎ 옴부즈맨 위원 : 복지관 내 시설(식당) 관련 요청

 식당에서 퇴식구 쪽 출입구의 오른쪽 문 손잡이 긴 부분이 떨어진 채로 오래 되었습니다. 확인하고 수리 부탁합니다.

   >> 조치사항 (공유자원부)

 미처 파악하지 못한 부분에 관심을 가져주셔서 감사합니다. 조속한 시일 내에 수리토록 하겠습니다.

​

  ◎ 옴부즈맨 위원 : 성인운동실 시설 점검 요청

  1) 사물함 일부 문이 맞지 않습니다. 수리 요청드립니다.

  2) 사물함 내부에 오래된 물건들은 정리를 해주었으면 합니다. 

   >> 조치사항 답변 (지역포괄촉진부)

   사물함에 오랜 기간 이용자분들이 찾아가지 않으신 물건들 중 유통기한이 지나고 사용이 불가한 상태의 물건은 정리하였으며, 현재 남아 있는 물건들은 주인이 있으실 수 있어 정리 시한을 안내한 후 최종적으로 정리하도록 하겠습니다.

신발장의 문의 경첩 나사 이탈로 인해 여닫음시 맞지 않았던 부분은 수리 조치 하였습니다. 아울러 현재 한군데 이탈된 신발장 손잡이는 크기가 맞는 부품을 찾아야 하기에 시일이 다소 걸릴 수 있음을 양해 부탁드리겠습니다.

​

    ◎ 옴부즈맨 위원 :  푸르메 아카데미 이용시간 조정 요청 (사전 안건)

    1) 프로그램 종료시간 조정

푸르메아카데미는 평일 3시에 귀가를 하는데, 4~5시까지 연장운영이 되었으면 좋겠습니다. 3시 귀가인 경우 예를 들어, 2시반 정도에는 픽업 준비를 위해 나서야 하는데 점심시간이나 외출 시간이 빠듯, 촉박한 경우가 있어 연장 운영을 부탁합니다.

 

 

    ​2) 수요일 종료시간 조정

수요일의 경우 개별활동이 있어 해당하지 않는 사람은 12시경에 빠르게 귀가를 하는데, 개별활동을 하지 않는 사람도 같이 활동을 하여 귀가시간이 조정되었으면 좋겠습니다.

   >> 조치사항 답변(자기주도지원부)

   1) 프로그램 종료시간 조정

    푸르메아카데미는 자기주도적 삶을 위해 운영되는 낮활동사업입니다. 낮활동사업은 돌봄서비스가 아닌, 자기주도 프로그램으로 운영되고 있습니다.(돌봄서비스는 지역의 주간보호 시설에서 운영되고 있습니다.) 중장년 발달장애인은 오후 3시 이후 지치고 힘들어하셔서 프로그램을 진행할 수 없어서 장애 및 연령 특성을 고려하여 운영시간을 정한 부분이 있습니다. 그리고 푸르메아카데미는 지원인력이 5명이 들어가서 지원하고 있어 다른 낮활동 지원 인력 투입도 시급하게 필요한 상황입니다.

 

 

   ​2) 수요일 종료시간 조정

   ​ 올해부터 푸르메아카데미를 이용하고 있는 당사자들이 좀 더 지역사회에 내에서 주도적으로 자신의 일과를 계획하고 좋아하는 활동을 통해 의미있는 생활을 할 수 있도록 수요일 오후에 지원자들과 일대일로 ‘좋은 하루’ 프로그램을 진행하고 있습니다. 수요일에도 오후 3시까지 프로그램을 하려면 ‘좋은 하루’ 프로그램과 병행하여 진행하기 어렵습니다. 복지관을 이용하고 있는 다른 성인 발달장애인들을 위한 프로그램도 운영하고 있어서 푸르메아카데미에 추가 인력을 배치하여 프로그램을 진행하기 어려운 상황입니다. 이 점 양해 부탁드립니다.