2022년 이용자 만족도 및 욕구조사 결과보고
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작성자 서울장애인복지관 작성일22-11-09 12:07 조회수4,497본문
2022년 이용자 만족도 및 욕구조사 결과보고
서울장애인종합복지관에서 2022년 이용자 만족도 및 욕구조사 결과를
카드뉴스를 통해 안내드립니다.
사진1)이용자 만족도 및 욕구조사 조사결과- 미래혁신부 기획협력팀 -
사진2) 목차입니다.
1.2022년 조사 개요 2.주요 조사결과
3.수치로 보는 조사결과-일반조사 4. 수지로 보는 조사 결과-쉬운 조사
5.주요 건의사항과 칭찬사항으로 보는 함의점
사진3) 첫 번째로 2022년 조사개요 입니다.
1) 조사 목적은 이용자의 만족도 상향을 위해, 기관에 대한 객관적인 평가를 시행하고자 하였습니다.
2) 조사 방법은 사업담당자를 통해 설문지를 배포, 수거하고 구글 폼을 통한 설문조사를 병행하였습니다.
3) 조사 기간은 2022년 6월 7일부터 24일까지 3주간 진행하였습니다.
사진4) 4) 조사 항목은 다음과 같이 구성하였습니다.
우선 일반조사지입니다.
- 응답자의 일반적 특성에 대한 질문
- 이용 만족도 총 23문항, 6개 영역(시설환경 적설성, 관리운영 적절성, 직원의 전문성, 직원과의 관계,프로그램 품질, 이용 만족도)
※조사 항목 구성 시, 시계열 분석을 위해 전년도 조사와 조사영역을 똑같이 유지하였습니다.
- 서술형 총 2문항, 복지관이 잘하는 점과 건의사항
다음 쉬운 조사지는,
- 응답자의 일반적 특성(주 참여 프로그램)
- 이용 만족도 총 5문항, 조사영역은 일반조사의 6개 영역 중 5가지 영역으로 구성하고, AAC상징을 활용하였습니다.
- 서술형 총 2문항, 복지관에서 좋았던 점과 바라는 점
사진5) 주요 조사결과입니다.
총 응답자 수는 333명입니다. 그 중 269명이 일반 조사, 64명이 쉬운 조사에 응답해주셨습니다.
전체 만족도 점수는 일반조사(5점 만점) 4.13점(100점 만점으로 환산 시 82.6점)
쉬운조사(3점 만점) 2.87점(100점 만점으로 환산 시 95.6점)입니다.
사진6) 일반 조사 결과 중, 응답자의 일반적 특성입니다.
1) 응답자와의 관계는 169명의 본인, 84명의 가족, 64명의 활동보조인이 설문에 응답해 주셨습니다. 이중 본인이 62,8%로 가장 높은 응답을 보였습니다.
2) 장애여부는 장애인이 156명, 비장애인이 96명으로 응답해 주셨습니다.
3) 이용기간의 경우, 7년 이상이 116명으로 응답의 43%를 차지하여 오래된 기관인 만큼 장기 이용하시는 분이 많음을 알 수 있었습니다.
4) 일주일 중 방문횟수는 2회가 158명(58.7%)으로 가장 응답이 많았습니다.
5) 연령대의 경우, 60대가 57명(21.2%)으로 가장 많게 조사되었고 그 뒤를 이어 50대가 46명(17.1%)으로
높은 연령대의 이용자가 많은 것으로 조사되었습니다.
6) 이용 프로그램의 경우, 건강증진부가 가장 많았으며, 능력향상촉진부가 그 뒤를 이었습니다.
사진7) 일반 조사 결과의 영역별 점수입니다.
시설환경 적절성이 4.25점 / 관리운영 적절성이 4.11점 / 직원 전문성이 4.17점 /
직원과의 관계가 4.33점 / 프로그램 품질이 3.79점 / 이용 만족도가 4.14점으로 조사되었습니다.
사진8) 이 분석 결과를 통해, 우리 복지관에서 잘 하고있는 영역과, 비교적 조금 더 노력할 영역을 알아보도록 하겠습니다.
잘 하고있는 영역은,
시설환경의 적절성 (청결하고 쾌적하다 / 시설이 안전하다),
직원과의 관계 (성실하고 친절하다 / 대화를 잘 나눌 수 있다),
직원의 전문성 (나의 결정을 존중한다 / 이용 분야의 전문가들이다)으로 조사되었습니다.
조금 더 노력할 영역은.
프로그램 품질 (프로그램의 다양성 / 건의사항 반영),
관리운영 (시간활용 측면),
이용만족도 (지식과 정보 습득)으로 조사되었습니다.
사진9) 다음은 쉬운 조사 결과를 알아보겠습니다.
응답자의 이용 프로그램은, 성인 문화예술 프로그램 등 기타 프로그램 > 직업적응훈련 > 푸르메 아카데미 > 청소년 방과후 > 푸르메 학교
순으로 응답자가 많았습니다.
영역별 만족도 결과는,
복지관이 깨끗한가요? 라는 질문에 2.94점,선생님은 내가 좋아하는 것을 잘 아나요? 라는 질문에 2.78점
복지관 선생님은 친절한가요? 라는 질문에 2.93점, 복지관에 오면 기분이 좋은가요? 라는 질문에 2.86점
복지관에 계속 오고싶나요? 라는 질문에 2.84점으로 조사되었습니다.
사진 10) 다음은 주요 건의사항과 칭찬 사항으로 보는 함의점을 알아보겠습니다.
주요하고 공통적으로 많이 조사된 의견을 종합해 분석하였습니다.
우선 첫번째, "엔데믹 상황에서 코로나 이전으로의 회복을 바람" 입니다.
"코로나로 최근 계획했던 것만큼 진행되지 못했으나 향후 정상화될 것으로 기대됩니다. "
"코로나로 인해서, 사람들에게 연락하여 여러 사람이 함께하는 것이 좋아요."
"성인운동실을 이전처럼 개방하면 좋겠습니다."는 의견을 확인할 수 있었습니다.
두 번째로는 "코로나 전, 후 등 상황 변화에 대한 의견"을 확인할 수 있었습니다.
수중재활센터 주 3회 운영에 대한 의견, 직업적응훈련 시간의 변동에 대한 의견
단체 나들이 프로그램에 대한 요청, 셔틀버스 운영중지에 따른 재개 요청 등을 확인할 수 있었습니다.
세 번째로는 몇 차례의 이용자 만족도 조사를 통해 지속적으로 확인되는 건의사항이었는데요,
긴 대기 기간, 이용시간 및 기간에 대한 연장 요청
프로그램 다양화에 대한 건의 가 있었습니다.
반복되는 내용인 만큼 우리 기관에서 주목해 봐야 할 점이라고 생각됩니다.
이러한 주요 세 가지 큰 갈래의 의견을 통해, 다음과 같은 함의점을 찾아볼 수 있었는데요,
만족도 조사에서 점수가 높게 조사되었던 우리 기관의 인프라(시설과 전문가)! 이에 대한 신뢰도가 높은 만큼,
기관을 더욱 많이 누리고, 이용하시고자 하는 이용자의 바람을 확인할 수 있었습니다.
사진 11) 공통되는 의견들이 또 있었는데요, 주로 이번 2022년 조사에서 새롭게 확인되는 내용들입니다.
첫 번째, "다양한 정보의 제공 요청" 입니다.
"프로그램에 대한 정보를 좀 더 다양하게 제공받고 싶어요."
"장애인의 다양한 정보 알림을 요청합니다."
"자녀를 위한 다양한 프로그램의 운영 방향을 알려주세요." 라는 의견을 확인할 수 있었습니다.
두 번째로는 "우리 복지관이 지역사회에 잘 알려지기 바란다"는 의견이었습니다.
"시민들의 건강을 위해 계속 유지하고 어떤 것이 있는지 참여할 수 있도록 홍보해 주세요"
"지역에 많이 알려졌으면 합니다" 등의 내용을 확인할 수 있었습니다.
홍보와 정보 제공을 강화해주기 바라는 의견을 통해 확인한 주목할 점은,
궁극적으로 이용자분들이 진정으로 원하시는 것은 "소통"이 아니었을까? 하는 점입니다.
이렇듯 당사자, 이용자, 지역사회에 대한 소통의 노력을 게을리하지 않는,
이용자의 목소리를 더 잘 듣는 복지관이 되겠습니다. 감사합니다!
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