Ⅰ. 조사개요

1. 조사명 : 2019년 이용자 만족도 및 욕구조사

2. 조사개요

1) 조사기간 : 2019.04.29.(월)~05.10.(월), 2주 간

2) 조사대상 : 우리복지관을 내관하는 모든 외부고객

3) 조사방법 : 설문지 조사

4) 응 답 자 : 총 349부 수거

3. 분석결과

1) 총 20문항, 평균 4.28/5점

2) 각 건의사항에 대한 조치내용 및 계획

Ⅱ. 만족도 분석 결과(5점 기준)

총점 : 4.28(N=337, 표준편차 : .59)

- 접근성 : 4.10점(N=342, 표준편차 .92)

- 청결성 : 4.39(N=347, 표준편차 .69)

- 안전성 : 4.39(N=346, 표준편차 .66)

- 시간활동 : 4.23(N=346, 표준편차 .79)

- 이용정보 : 4.28(N=345, 표준편차 .78)

- 시설관리 : 4.34(N=345, 표준편차 .71)

- 자기결정 : 4.17(N=344, 표준편차 .85)

- 전문성 : 4.27(N=346, 표준편차 .84)

- 반응성 : 4.13(N=345, 표준편차 .85)

- 성실친절 : 4.55(N=347, 표준편차 .66)

- 의사소통 : 4.40(N=347, 표준편차 .76)

- 직원만족 : 4.44(N=347, 표준편차 .69)

- 내용성 : 4.26(N=347, 표준편차 .80)

- 다양성 : 3.94(N=346, 표준편차 .96)

- 피드백 : 3.97(N=344, 표준편차 .93)

- 효과성 : 4.31(N=347, 표준편차 .76)

- 편안함 : 4.27(N=346, 표준편차 .79)

- 정보습득 : 4.14(N=347, 표준편차 .83)

- 지속성 : 4.48(N=347, 표준편차 .70)

- 추천성 : 4.38(N=346, 표준편차 .80)

Ⅲ. 이용자 건의 및 조치사항

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