★☆​​옴부즈맨☆​​★이란?

옴부즈맨(이용자 모니터링단)은 복지관에 많은 관심과 애정을 갖고 계신 이용자 대표(부서별)로 구성됩니다.
복지관 프로그램 이용, 복지관 시설환경 등과 관련해 이용자의 의견과 건의사항을 복지관에 전달하고
이에 대한 해결과 대안을 이용자 – 복지관 간의 소통을 통해 마련하고자 하는 취지의 제도입니다.
옴부즈맨 회의는 복지관 - 이용자 간 공식적인 소통 창구로서 역할을 하고 있습니다.

<<2025년 네 번째 모임을 진행하고, 내용을 공유드립니다>>

○ 일시 : 2025년 9월 11일(목) 14:00 ~ 15:00

○ 장소 : 서울장애인종합복지관 회의실

○ 참가자

- 옴부즈맨 위원 : 강수권 위원, 조혜순 위원, 여현정 위원, 김원자 위원, 이승희 위원

- 복지관 대표 : 함석홍 국장, 주민정 국장, 이서영 부서장, 박민선 팀장, 장미희 담당(간사)

   

○ 진행 순서와 내용

0. 푸르메재단 설립 20주년 기념 영상 시청으로 회의를 시작하였습니다.

1. 지난 회의 현장 접수 안건(6건)에 대해 복지관이 마련한 조치사항을 재안내했습니다.

2. 현장 안건을 접수하였습니다.

3. 다섯 번째 모임의 일정을 논의하여 정하였습니다. 다음 모임은 11월에 있을 예정입니다.

○ 안건 접수내역 및 조치사항 답변

안건 1. 

◉ 안건 요약

장애인도 일을 통해 더욱 건강하고 적극적인 삶을 살아갈 수 있으므로, 복지관에서 장애인 당사자의 취업 의지를 높이고 근로 참여를 유도할 수 있는 다양한 방안을 적극적으로 모색해 주기를 바랍니다.

◉ 답변 및 조치 내용

의견 주신 바에 공감하며, 복지관도 이용자와의 상담 등을 통해 일의 중요성과 보람 등을 알리고 있습니다. 근로 여부는 최종적으로는 이용자의 결정에 달려 있기에 복지관의 역할에 다소 한계가 있을 수 있으나 지속적으로 노력하겠습니다.

안건 2. 

◉ 안건 요약

직업훈련생들이 직업적 역량을 기르는 데 그치지 않고, 여가 및 여행과 같은 다양한 활동에 참여할 수 있는 기회가 더욱 확대되기를 희망합니다. 특히 과거에 직업훈련생들이 제주도로 여행을 다녀온 경험이 있었는데, 당시 만족도가 매우 높았습니다. 여행 등의 활동을 위한 별도의 예산을 마련하는 것이 현실적으로 쉽지 않을 수 있으나, 직업훈련생들이 개인적으로 이러한 활동을 계획하고 실행하기에는 여러 어려움이 따르므로, 복지관에서 직업훈련생들의 여가 및 여행 활동 지원에 더욱 힘써주기를 바랍니다.

◉ 답변 및 조치 내용

직업지원부에서는 직업적응훈련 참여자가 직업생활에서 겪을 수 있는 스트레스를 해소하고, 월급을 활용한 다양한 활동을 미리 경험할 수 있도록 여가 활동을 계획·운영하고 있습니다. 이는 일과 삶의 균형을 체감하고 건강한 생활 습관을 형성하는 데 의미가 있습니다. 올해는 대명리조트 1박 2일 여가 활동, 롯데월드 체험 등을 진행하였습니다. 장기간 여행은 예산상 어려움이 있으나, 근교 체험이나 단기 프로그램을 통해 다양한 여가를 경험할 수 있도록 지원하고 있습니다. 앞으로도 직업 준비를 중심으로 하되, 당사자의 의견을 반영하고 주도성을 높이는 방향으로 여가 및 여행 활동을 추진하여 자립 역량 강화와 삶의 질 향상을 도모하겠습니다.

안건 3. 

◉ 안건 요약

공공기관과 연계된 일자리를  발굴하거나 다양한 일자리를 개발하는 등 장애인 고용 확대를 위한 적극적인 역할을 해주면 좋겠습니다.  

◉ 답변 및 조치 내용

장애인들이 주로 종사하는 직무가 제조업 부문에 편중되어 있으나, 복지관은 장애인 개개인의 관심, 선호, 강점 등을 고려하여 보다 다양한 분야에서 일할 수 있도록 지속적으로 노력해오고 있습니다. 특히, 장애인의 새로운 직무를 발굴하고 개발하는 데 힘써 왔으며, 실제로 의미 있는 성과도 이루고 있습니다. 앞으로도 장애인의 일자리 및 직무 영역 확대를 위해 꾸준히 노력해 나가겠습니다.

안건4. 

◉ 안건 요약

자원봉사실 앞 남자 화장실에 있는 소변기 센서가 고장이 나 조치가 필요해 보입니다.

◉ 답변 및 조치 내용

현장 확인 결과 해당 소변기는 고장 난 것이 아니라, 다른 소변기에 비해 약 3~5초 정도 물이 더 길게 나오는 것으로 확인되었습니다. 이에 해당 소변기에서 분출되는 물양을 조정하였으므로 이용에 참고 부탁드립니다.